Kommentare zu: Ein Anruf von der Swiss

By: Kati

Kati — Sun, 01 Jan 2012 19:17:24 +0000

Nichts dazugelernt?

http://www.blick.ch/news/schweiz/swiss-laesst-rollstuhlfahrer-nicht-an-bord-171028

(Ich weiß, dass der ursprüngliche Beitrag schon sehr alt ist – vielleicht interessiert es trotzdem noch jemanden.)

Da sollte man doch meinen, dass derartiges Verhalten nach den Bemühungen verschiedener Reisender der Vergangenheit angehören sollte. Ich verstehe es auch nicht ganz. Ich bin nach Schwierigkeiten beim ersten Flug danach immer problemlos mit Swiss geflogen…

By: Airto

Airto — Sun, 04 Apr 2010 02:38:28 +0000

Welcher gesunde Mensch kann überhaupt auf die Idee kommen ein Gespräch an der Kunden(!)hotline solchermaßen falsch zu machen. Entweder arbeitet Swiss mit extrem unterbezahlten, unterqualifizierten Mitarbeitern im Call Center oder die Mitarbeiter am Telefon wollten sich einen Spaß machen.

By: Gerhard

Gerhard — Fri, 26 Feb 2010 00:11:19 +0000

Wir sprechen von Billiglohnarbeitern. ;-)

By: danrat

danrat — Thu, 18 Feb 2010 14:26:24 +0000

Ich finde es schlimm das solche Pannen immer wieder in einem Call-Center auftreten. Das darf normalerweise nicht passieren! Ich meine, wenn die Mitarbeiter eh nicht geschult werden können sie auch nen Anrufbeantworter ans Telefon hängen. Oder ein Telefoncomputer der durch einen Bug nie ans Ziel führt und immer und immer wieder in einer Schleife das Programm runterspielt. So kommt man sich ja schließlich meistens vor. Habe da schon diverse Erfahrungen gemacht.

By: Sittingfool

Sittingfool — Sun, 07 Feb 2010 11:19:55 +0000

Toller Erfolg! Und eine wirklich sehr respektable Reaktion von SWISS. Meinst du, sie haben nur auf deine interne Beschwerde reagiert, oder wussten sie auch von der Öffentlichkeit durch dein Blog?

By: Jürgen

Jürgen — Sat, 06 Feb 2010 14:27:34 +0000

Auch wir haben die Erfahrung gemacht, dass man sich nichts gefallen lassen darf.
Wir fliegen schon seit etwa 20 Jahren nach Teneriffa. Die ersten Male wurde über ein Reisebüro gebucht da lief schon mal die Anmeldung für meine Frau als WCHC schief. Es wurde auch schon ein ärztliches Atest von Lufthansa gefordert. Das ist aber alles Schnee von Gestern. Vor 2 Jahren versuchte aber TUI uns einzureden, dass der 120 kg schwere Elektrorollstuhl in Hamburg nicht verladen werden könne, weil man dort technisch darauf eingerichtet sei. Dabei lief dies so schon seit über 10 Jahre. Meine Rückfrage beim Flughafen wurde dahingehend bestätigt, dass es diesbezüg keine Probleme gebe und der Rollstuhl selbstverständlich verladen werden könnte. Wir mssten auf eine ander Airline umbuchen und alles klappte wie zuvor.

Wichtig ist dass man vorher alles anmelden muss. Selbst medizinisch notwendiges Sondergepäck wird überall kostenlos mittransportiert.

Die Anmeldung per Internet klappt im allgemeinen sehr gut. Manchmal muss man nur für die Bestätigung nachfassen. Dierse wird beim Einchecken auch verlangt.

By: gb

gb — Fri, 05 Feb 2010 15:07:03 +0000

na Glueckwunsch – manchmal hilft nur Oeffentlichkeits-Keule :)

Aus gegebenem Anlass mal nachgefragt (kannst auch gern anderweitig beantworten): Kann man eigentlich Presse-. und Behinderten-Nachlaesse kombinieren?

By: Dorothea

Dorothea — Wed, 03 Feb 2010 11:40:43 +0000

Die Trias aus Druck, Öffentlichkeit und Entschlossenheit scheint nicht nur das einzig Vertretbare, sondern auch das tatsächlich Nützliche zu sein.

Glückwunsch – und hoffentlich nützt die Nachschulung bei Swiss, uns allen zum Nutzen und anderen Gesellschaften wahlweise zum Vorbild oder zur Warnung ;-)

By: DasNest

DasNest — Tue, 02 Feb 2010 22:06:02 +0000

@Christiane: Na, die zwei MItarbeiter von vorher werden sich aber wundern. Daß sich da vorher noch keiner beschwert hatte!

By: Talor

Talor — Tue, 02 Feb 2010 18:20:24 +0000

Ich bewundere Dein Engagement!
Gut, zu sehen, dass so etwas mal Konsequenzen hat.