[...] Christiane ist eine Frau, die sich immer wieder beschwert, sich durchsetzt und trotzdem auch lobt, wenn etwas gelungen ist. Sie schreibt, wie wichtig es für die anderen ist, wenn jemand voran geht. Wenn es sich mehrere teilen, die Fallstricke im Alltag wegzuräumen, dann braucht der Einzelne nicht alleine seine Kraft vergeuden. April 20th, 2009 in Leben | tags: Beschwerden, beschweren, Feedback [...]

Nachdem nach eine Weile klar wurde, dass der Sicherheits-Mitarbeiter schwitzte, nervoes war und keine Ahnung hatte was er da tat, sagte ich ihm, dass ich das Hemd sehr gut fuer ihn ausziehen wuerde, aber nicht vor allen Leuten.

Da das nicht wirkte, sagte ich es noch einmal, diesmal langsam und sehr laut. Es wirkte dann.

Er deutete dann in Richtung von so Kabaeuschen. Ich nahm zunaechst meinen Geldbeutel und die Tasche und wir gingen zu einem dieser Kabaeuschen mit Vorhang. Dieses entpuppte sich als schlecht beleuchtet und so winzig, dass der Sicherheitsmann direkt vor meinem Bauch stand. Wie die Leute im Winer Flughafen so Sicherheitskontrollen durchfuehren wollen ist mir schleierhaft.

Ich begann dann in aller Ruhe mein Hemd hochzuziehen, um die Prothese abzunehmen, worauf die Sicherheitsperson mich auf halbem Wege unterbrach und das Kabel noch einmal befingerte.

Die Kabel sind aber uninteressant, da gibts nichts zu sehen. Was interessant sein duerfte ist der Prothesenschaft: da der Sicherheitsmann ja nicht wissen kannm, wieviel Arm bei mir noch dran ist, sollte kontrolliert werden, dass ich da nichts drin reingepackt habe. Vor allem ja kein Apfelsaft, denn der waere ja streng verboten; Nagelscheren kann ich sowieso nicht brauchen da ich die Naegel ja feile.

Also bot ich ruhig und freundlich dem Wiener Flughafen-Sicherheitsmenschen an, ihm diesen Teil auch noch vorzufuehren. Ich habe etwa 800 Tage Militaerdienst gemacht, mir ist wurst, wenn einer 1 cm vor mir steht und schwitzt und zittert, ich gebe dem auch eine Demo meines Mobiltelefons oder Schluesselbundes oder erklaere ihm, warum es morgen schlechtes Wetter wird.

Dieses Kabaeuschen war aber wirklich sehr eng und die Situation war eigentlich absurd. Der Sicherheitsmensch meinte dann, er habe sowas noch gar nie gesehen. Er war irgendwie sehr nervoes. Er wollte dann die Kontrolle am Prothesenschaft nicht zu Ende fuehren. Ich haette also streng genommen und theoretisch dort Apfelsaft mitnehmen koennen und er haette es vermutlich nicht gemerkt.

Das war wohl nett gemeint von ihm, drauf hinzuweisen, dass er sowas noch nie gesehen haette – aber von Anfang an klar. Der Sicherheitsmensch hatte dann offenbar genug von dieser Situation und entliess mich aus dieser fuer ihn sehr unangenehmen Situation (obschon ich keineswegs stank: ich war auf der Heimreise von einem Schwimm-Wettkampf und bestens gewaschen, geduscht und parfuemiert).

Ich habe aber selbst auch ein Interesse daran, dass diese Sicherheitsmenschen ihre Ablauefe etwas verbessern, da ich sicher wieder nach Wien komme und mir so bald der Unterarm nicht wieder nachwaechst.

1) Wenn jemand eine Prothese traegt, muss man weder nervoes werden noch schwitzen. Manche Leute haben Gebiss, Peruecke oder tragen eine Brille. Also tief durchatmen und locker nehmen.

2) Als *erstes* in den Privatraum gehen. Oeffentliches Herumturnen ist zwar fuer alle anderen Zuschauer interessant, aber schadet vor allem dem Sicherheitsgedanken – denn der Sicherheitsmensch braucht vor allem geistigen Raum zum frei Denken. Nicht alle Fluggaeste koennen wie ich spontan die Einsatzleitung uebernehmen und die Schritt-fuer0-Schritt-Anweisungen freundlich und kompetent supplememtieren.

3) *Dann* der Reihe nach schauen, *wo* ist *was*. Wenn man nicht in *meinen* Prothesenschaft reinschaut dann schaut auch keiner sonst in einen rein, und dann haben die Security-Verantwortlichen da ein Sicherheitsloch von ca. 1/2 bis 1 Liter (Armprothesen) oder mehr (Beinprothesen). Das *muessen* die sich ansehen, sonst koennen Sie uns auch Apfelsaft und Orangensaft mitnehmen lassen (statt die alle abzunehmen und hinter der Security diese laecherlich hohen Preise zu verlangen).

4) Diese Untersuchungskabaeuschen waren derart winzig und schlecht beleuchtet, das ist schon mehr ein erotischer Touch-Room als eine Sicherheits-Massnahme.

Fuer mich wars eine unterhaltsame Nummer etwa wie aus “Kottan ermittelt” – aber mit einer modernen Sicherheit im Jahr 2009 hatte das nichts zu tun.

Wenn wir das naechste Mal zum Flughafen Wien raus fliegen, haben die das ja vielleicht etwas besser im Griff ;-)

Ich hatte es diesen Leuten auch geschrieben dort, aber vermutlich fanden sie es nicht lustig. Ich habe ihnen empfohlen, eine Fortbildung bei Otto Bock zu buchen, die sollen ihnen erklaeren was es fuer Prothesen gibt, und wie man die Kontrollen so macht, dass es wenigstens den ***ANSCHEIN*** von Kompetenz erweckt.

There is *much* left to explore!

[...] einen Flughafenrollstuhl setzen. Genau das gleiche Problem, das ich schon in Düsseldorf, Köln und Martin in Berlin hatte (dort allerdings beim [...]

ich glaube nicht, dass es das Selbstbewusstsein ist, das fehlt. Beschweren ist schlicht und ergreifend eine Zusatzbelastung, für die man Zeit und Kraft braucht. Wenn man also einen anstrengenden Beruf lebt und vielleicht sogar auch noch Freunde hat, mit denen man oft etwas unternimmt, dann ist es schwierig nebenher auch noch einen manchmal monatelangen Streit auszufechten.

Hast du dich schonmal bei der Bahn beschwert? Mach mal. Die sind Meister im “Beschwerden versickern lassen”.

Also: Frag nicht, wie du unser Selbstbewusstsein stärken kannst, sondern baue selber Barrieren ab oder sorge dafür, dass keine entstehen. Das würd wirklich weiterhelfen… Beispielsweise frage ich mich jedes Mal wieder, warum man unbedingt eine Stufe vor sein neugebautes Haus setzt. Was wenn das eigene Kind mal einen Freund im Rollstuhl hat? Manchmal kann es so einfach sein…

Danke!

Viele Grüße,
Thomas